Kẻ Cướp Siêu Vi
-- Hãng điện thoại các anh làm ăn gì mà như kẻ ăn cướp vậy? Làm gì mà bắt tôi trả gần 500 Mỹ kim thế này? Các anh tưởng tiền bạc như lá mọc trên cây sao?
Vị khách gọi cho tôi xáng xả ầm ầm vào tai tôi khi tôi vừa nhấc điện thoại lên trả lời, chưa kịp chấm dứt lời chào hỏi đã thuộc lòng. TôI nhỏ nhẹ hỏi:
-- Thưa ông, xin ông vui lòng cho tôi số điện thoại của ông cái đã. Việc gì từ từ chúng tôi sẽ coi và xem thử có giải quyết thoả đáng được cho ông không.
-- Giải quyết cái con mẹ gì! Các anh là những kẻ ăn cướp! Tôi làm gì mà gọi tới cả 500 Mỹ kim tháng rồi! Nếu tôi còn vợ con ở Việt Nam thì còn có thể, chứ tôi nào có gọi đâu tới cái nước Vanuatu khỉ khô cò gáy ở đâu tôi chẳng biết mà tính tiền chi không biết mà những 8 Mỹ kim một phút, chắc là nước Vanuatu nó ở trên Hỏa tinh hay Kim tinh gì không biết nữa.
Tôi nén lòng nghe vị khách qúi của hãng nói cho thoả cơn giận rồi tôi nhẹ nhàng lập lại câu hỏi quen thuộc sau câu chào mỗi một người khách đã có mẫu:
-- Thưa ông, xin ông vui lòng cho tôi số điện thoại để tôi xem có thể giúp ông được gì không?
Cuối cùng rồi vị khách cũng cho số điện thoại, tôi mở hồ sơ trương mục điện thoại của ông ra thì trời ơi ông bị một hãng điện thoại khách tính tiền qua hãng điện thoại địa phương là hãng của tôi tới gần 500 đồng, tiền cho riêng hãng của chúng tôi chưa tới 40 đồng mỗi tháng.
-- Thưa ông, ông có dùng máy vi tính để lên mạng lưới đọc báo, hay tìm tòi gì không?
Lần này, giọng ông đã dịu xuống hẳn:
-- Thì có, tôi cũng lên mạng lưới coi cái này coi cái kia.
Tôi biết là tôi sẽ không giúp vị khách này được gì vì ông bị một hãng khác tính tiền chứ không phải hãng của chúng tôi, nhưng vì tình đồng hương, tôi chịu khó giải thích:
-- Ông bị một hãng khác tính tiền nên ông phải liên lạc với hãng ấy với số điện thoại là... Nhưng trước khi tôi chuyển ông qua hãng đó, xin ông vui lòng nghe tôi giải thích cho cặn kẽ một chút. Gần đây các hãng điện thoại nào cũng vậy đều có những khách hàng gọi vào phàn nàn vì tiền điện thoại cao. Ông phải chú ý khi dùng máy vi tính để vào mạng lưới, cần phải có tường lửa hay có những nhu liệu liệu trừ những siêu vi mạng lưới lọt vào máy của ông ăn cắp những hồ sơ hay như trường hợp ông bây giờ là nó đặt trong máy vi tính của ông một nhu liệu gọi điện thoại tự động, thay vì gọi hãng điện thoại địa phương để vào dịch vụ mạng lưới, nó gọi điện thoại quốc tế qua số 1010 nhảy qua dịch vụ viễn liên thường có của ông. Nếu ông bị hãng chúng tôi tính tiền, chúng tôi có thể giúp ông phần nào một lần, nhưng rất tiếc là ông bị một hãng khác nên ông phải liên lạc trực tiếp với hãng đó. Trường hợp này hay xảy ra qua những quảng cáo nhảy lên màn ảnh vi tính ( pop up ads) hay khi ông vào một số nơi mạng lưới đã bị dơ hay bị siêu vi mạng lưới phục kích sẵn. Khi ông vào hay bấm các quảng cáo, là ông bị siêu vi xâm nhâp. Ngay hôm nay, ông nên đưa máy cho các chuyên viên vi tính sửa và loại trừ liền các nhu liệu tự động gọi không có tháng sau ông cũng sẽ nhức đầu vì chuyện này. Ông có thể gọi Federal Communications Commissioner ở số 1-888-382-1222 để khiếu nại về việc lừa đảo bất hợp pháp này (Fraud). Nhưng ông cũng nên biết là khi ông download hình ảnh hay nhạc, cần phải đọc kỹ những điều lệ, nhiều khi mình đồng ý trả tiền mà mình không hề biết, khi mình bấm vào màn ảnh để coi phim, hay hình ảnh hay nghe nhạc, chứ đừng tin No Credit Necessary, không cần thẻ tín dụng. Có vậy thôi, ông còn thắc mắc gì nữa không trước khi tôi chuyển ông qua hãng mà ông cần phải khiếu nại.
-- Không, không, cám ơn anh! Anh có thể bảo tôi phải phàn nàn làm sao không?
-- Ông cứ thong thả nhỏ nhẹ trình bày rồi khiếu nại, thường thì họ sẽ giải quyết cho ông nếu được, ông cũng nên khiếu nại với FCC vì không phải ông là nạn nhân đầu, mà đã có rất nhiều người bị rồi, hãng chúng tôi đã điên đầu cả tháng nay vì chuyện này. Hiện giờ đã có một công ty bị đóng cửa, họ có những ba hãng với tên ma khác nhau, có hãng gởi thư ra cả 15,000 lá thư tính tiền một ngày, họ đã tạm đóng cửa để điều tra thêm vì có rất nhiều người than phiền, họ nói số người than phiền chỉ 4 phần trăm số khách của họ. Theo tôi thì nhiều người không để ý cứ trả tiền cho khỏi rắc rối thôi. Ông nên sửa máy ông ngay và thông báo cho những người quen biết khác. Ông có thể vào mạng lưới để tìm hiểu thêm về Modem highjackers, gọi nôm na là những kẻ cướp siêu vi, cứ vào các search engines hay là những mạng tìm hiểu thì ông có thể lấy thêm kiến thức về lối cướp siêu đẳng này. Thôi xin kính chào ông, ông chờ một tí tôi chuyển ông qua hãng kia nha!
Tôi nhìn vào khung ảnh điện thoại, có 20 người chờ đợi trả lời. Tôi vội bấm số điện thoại của hãng kia rồi chuyển đi. Điện thoại kêu, tôi nhấc máy lên:
-- Cám ơn quí vị đã gọi hãng điện thoại... chúng tôi, chúng tôi có thể giúp đỡ quí vị được gì ạ?
-- Dạ, cậu làm ơn xem giùm tôi, không biết sao, điện thoại tháng này của tôi sao nó cao quá gần 300 đồng.
-- Bác cho cháu số điện thoại của bác nhé!
Bà khách run run cho tôi số điện thoại. Cũng may số tiền này do hãng chúng tôi tính, nó cũng lâm vào trường hợp modem highjacking nên thay vì chúng tôi tính 2.85 mỗi phút sang một website ở Austria, chúng tôi tính 10 xu:
-- Thưa bác, máy vi tính của bác đã bị nhiễm vi khuẩn điện tử, bác cần phải đưa ra tiệm sửa ngay nếu không bác sẽ bị nữa. Cháu chỉ có thể tính tiền lại cho bác tới hết ngày hôm nay thôi. Tháng tới nếu bác còn bị tính tiền, bác có thể gọi lại để khiếu nại. Chúng cháu sẽ tính lại cho bác tính đến ngày hôm nay là ngày 12 tháng 1 năm 2005, nếu lỡ bác không đưa đi sửa ngay mà còn bị vào ngày 13 thì chúng cháu không giúp được. Để cho chắc chắn, bác rút giây điện thoại ra khỏi máy vi tính ngay....
Tôi cặn kẽ giải thích cho bà khách như với vị khách trước. Bà khách cám ơn rối rít và hứa sẽ nói với con bà đưa máy đi sửa liền. Đúng là càng tân tiến lại càng có những kẻ cướp tân tiến hơn. Các websites ngày càng nhiều, người lợi dụng sự tò mò tự nhiên của con người cũng càng nhiều để bịp bợm và làm hại các hãng đứng đắn cũng như khách hàng của họ một cách trắng trợn. Chính phủ thì bận rộn với biết bao nhiêu chuyện, chính khách hàng mới là người có thể nắm vận mệnh mình trong tay, bằng cách phải dùng tường lửa hay các nhu liêu thanh trừng các siêu khuẩn vi tính, bằng cách gọi khiếu nại với FCC để thoát khỏi sự lọc lừa tân tiến của thời đại này.
Tôi nhìn vào máy, số người đợi lại lên 30, tôi lại phải nhức đầu như ông khách hay thảnh thơi như bà khách vừa qua của tôi đây.
